Qu'est-ce que le Retargeting ?

Définition

Le retargeting est une méthode pour afficher à nouveau des annonces aux personnes qui ont visité votre boutique en ligne ou votre site web. En termes simples, ce sont des "annonces qui vous suivent en ligne."

Vous l'avez probablement vécu vous-même. Vous avez regardé des baskets Nike sur un site web de chaussures de sport mais ne les avez pas achetées. Puis dès le lendemain, vous voyez des annonces pour ces baskets Nike partout - sur Facebook, Instagram, YouTube et d'autres sites web. Vous êtes-vous déjà demandé "Pourquoi cette annonce me suit-elle ?" C'est du retargeting.

Le retargeting est puissant pour une raison simple : vous faites de la publicité auprès de personnes qui ont déjà montré de l'intérêt. C'est beaucoup plus efficace que de faire de la publicité auprès de parfaits inconnus. Pensez-y : dans un grand magasin, qui est le plus susceptible d'acheter : un client qui a essayé un manteau et est parti en réfléchissant, ou quelqu'un qui passe simplement ? Évidemment le client qui l'a essayé. Le retargeting, c'est comme "recontacter les clients qui ont essayé mais n'ont pas encore acheté."

Caractéristiques

• Beaucoup plus efficace - Alors que les annonces générales convertissent à 1-2%, le retargeting convertit à 3-10%. Comme ils sont déjà intéressés, ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter
• Coûts publicitaires plus bas - Les coûts publicitaires sont environ la moitié par rapport aux annonces générales. Vous pouvez obtenir deux fois plus de clients avec le même budget
• Afficher des annonces personnalisées - Montrez des annonces de baskets aux personnes qui ont vu des baskets, des annonces de sacs à celles qui ont vu des sacs. C'est personnalisé
• Renforce la mémorisation de la marque - Voir la même marque plusieurs fois la rend familière et digne de confiance. Vous pensez "Oh, j'ai déjà vu cette marque"
• Accélère les décisions d'achat - La plupart des gens n'achètent pas à la première visite. Ils ont besoin de temps pour réfléchir et comparer, et leur montrer des annonces pendant ce temps leur fait penser "Oh c'est vrai, j'envisageais ça" et ils reviennent

Comment Utiliser

Pour faire du retargeting correctement, vous avez besoin d'une approche étape par étape. Disons que vous gérez une boutique en ligne.

Étape 1 : Installer le Code de Suivi D'abord, vous devez ajouter un petit code de suivi à votre site web. Installez le Pixel Facebook ou la balise Google Ads. Cela mémorise vos visiteurs. Ça a l'air compliqué mais c'est en fait simple. Copiez et collez simplement quelques lignes de code dans la page d'administration de votre boutique.

Étape 2 : Segmenter les Visiteurs Ne montrez pas la même annonce à tous les visiteurs. Segmentez-les par comportement. Par exemple : personnes qui ont seulement vu la page d'accueil, personnes qui ont vu des pages de produits, personnes qui ont ajouté au panier mais n'ont pas acheté (le plus important !), personnes qui ont déjà acheté. Montrez des annonces différentes à chaque groupe.

Étape 3 : Définir la Durée Décidez combien de temps les suivre avec des annonces. Montrer des annonces à quelqu'un qui a visité une fois il y a un an est inefficace. Pour les produits réguliers : 7-30 jours, produits chers (voitures, appareils) : 60-90 jours, produits bon marché : 1-14 jours.

Étape 4 : Créer des Annonces Les annonces de retargeting doivent être différentes des annonces régulières. Ils connaissent déjà votre marque, alors soyez plus direct. Exemples : "Vous n'avez pas oublié cet article ?", "24 heures seulement ! Réduction spéciale", "Achetez maintenant et obtenez la livraison gratuite", "Articles qui attendent dans votre panier". Créer de l'urgence est efficace.

Étape 5 : Montrer Différentes Annonces par Étape Montrez différentes annonces au fil du temps. Jours 1-3 : "Bon retour" (doux), Jours 4-7 : "Livraison gratuite incluse" (mettre en avant les avantages), Jours 8-14 : "Seulement aujourd'hui 10% de réduction" (offre de réduction), Jours 15-30 : "Dernière chance ! 15% de réduction" (offre forte). Plus le temps passe, plus l'offre est forte.

Étape 6 : Soins Spéciaux pour les Abandons de Panier Les personnes qui ont ajouté au panier mais n'ont pas acheté sont les plus importantes. Ils ont presque acheté. Après 1 heure : commencer le retargeting, Après 24 heures : "Le panier sera vidé dans 24 heures", Après 48 heures : offrir un coupon de réduction de 10%, Après 72 heures : offrir la livraison gratuite. Cela ramène 5-15%.

Étape 7 : Ne Pas Montrer Trop Fréquemment Voir la même annonce 20 fois par jour est ennuyeux. C'est ce qu'on appelle la "fatigue publicitaire". Montrez 3-5 fois par jour, 20-30 fois par semaine. Plus que ça est contre-productif.

Étape 8 : Exclure les Acheteurs Montrer des annonces de baskets à quelqu'un qui a déjà acheté ces baskets est du gaspillage. Excluez les personnes qui ont déjà acheté. Mais faire de la publicité pour d'autres produits (vêtements de sport, chaussettes) est bien.

Étape 9 : Utiliser Plusieurs Plateformes N'utilisez pas qu'une seule plateforme - utilisez Facebook, Instagram, Google, YouTube. Quand une personne voit vos annonces à plusieurs endroits, elle se souvient mieux.

Étape 10 : Vérifier les Résultats et Améliorer Continuez à vérifier l'efficacité de votre retargeting. Le CPA devrait normalement être inférieur à la moitié des annonces régulières. Sinon, quelque chose doit être amélioré.

Exemples

Exemple 1 : Boutique de Vêtements en Ligne Sujin gère une boutique de vêtements pour femmes. 50 000 personnes visitent le site web mensuellement mais seulement 750 (1,5%) achètent réellement. Les 49 250 autres partent simplement. Sujin a commencé le retargeting. Pour les personnes qui ont vu des produits : annonce "Vous aimez cet article ? 10% de réduction sur le premier achat", Pour les personnes qui ont ajouté au panier : annonce "Achetez maintenant et obtenez la livraison gratuite". Résultat ? 129 personnes sont revenues et ont acheté. Avec 7,5 millions de wons de dépenses publicitaires, elle a généré 15,5 millions de wons de ventes. Les annonces régulières ne peuvent pas obtenir cet effet.

Exemple 2 : Cours en Ligne Minsu vend des cours de programmation en ligne. 20 000 visiteurs mensuels du site web, mais seulement 400 (2%) s'inscrivent pour l'essai gratuit, et 80 d'entre eux (20%) se convertissent en payants. Minsu a commencé le retargeting. Pour les personnes qui ont vu les prix : annonce "Essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise", Pour les inscriptions d'essai qui ne l'utilisent pas : annonce "Difficultés à commencer ? Vidéo guide de 5 minutes". Résultat ? Les clients payants sont passés de 80 à 174. Plus du double avec le même budget.

Exemple 3 : Pizzeria Locale Chulsoo gère un service de livraison de pizzas. 3 000 personnes consultent mensuellement le menu sur le site web ou l'application, mais seulement 150 (5%) commandent réellement. Chulsoo a commencé le retargeting Facebook. Pour les personnes qui ont vu le menu : annonces "Faim ? 10% de réduction sur la première commande" montrées uniquement de 17h à 21h, Pour les personnes qui ont ajouté au panier mais n'ont pas acheté : annonces "Oublié de commander ? Livraison gratuite !" montrées dans l'heure. Résultat ? 90 commandes supplémentaires, et 30% sont devenus des clients réguliers.

Exemple 4 : Application Fitness Younghee a créé une application de méditation. 10 000 téléchargements mensuels d'application, mais seulement 500 (5%) commencent des abonnements payants. Younghee a commencé le retargeting multi-étapes. Pour les inscriptions qui ne l'utilisent pas : annonce "Premier entraînement difficile ? Programme débutant de 5 minutes", Pour les personnes qui ont utilisé une ou deux fois et arrêté : annonce "Revenez pour le défi de 30 jours", Pour les utilisateurs actifs de la version gratuite : annonce "Plus de programmes avec Premium". Résultat ? Les abonnés payants sont passés de 500 à 895.

Avantages et Inconvénients

Avantages

• Vraiment efficace - Taux de conversion 3-10x plus élevé que les annonces régulières, et le CPA coûte la moitié. Vous pouvez obtenir deux fois plus de clients avec le même argent
• Récupère les clients perdus - En moyenne, 97% des visiteurs du site web n'achètent pas à la première visite. Le retargeting peut en récupérer 5-15%. Surtout pour les abandons de panier, vous pouvez en récupérer 10-30%
• Renforce la mémorisation de la marque - Voir la même marque plusieurs fois la rend familière et digne de confiance. Vous ressentez "Oh, j'ai vu ça et ça semblait bien"

Inconvénients

• Ennuyeux si montré trop souvent - Voir la même annonce 20 fois par jour peut faire penser aux gens "Pourquoi cette annonce me traque-t-elle ?" et vraiment ne pas vous aimer. Les limites de fréquence sont essentielles
• Sentiment d'invasion de la vie privée - Les gens peuvent se sentir mal à l'aise d'être suivis. Soyez particulièrement prudent avec les produits sensibles (médicaux, articles pour adultes)
• Ne peut pas trouver de nouveaux clients - Le retargeting ne cible que les personnes qui ont déjà visité. Il n'aide pas à trouver de nouveaux clients. Vous avez donc besoin à la fois d'annonces pour nouveaux clients et de retargeting

FAQ

Q : Combien de visiteurs ai-je besoin pour commencer le retargeting ? R : Vous avez besoin d'au moins 1 000-5 000 visiteurs mensuels pour voir des effets. Avec trop peu de visiteurs, il n'y a pas assez de personnes à retargeter, les annonces se répètent trop souvent et la fatigue s'installe rapidement. Si vous avez moins de 500 visiteurs mensuels, concentrez-vous d'abord sur l'augmentation des visiteurs, mais installez le code de suivi à l'avance. Vous pourrez utiliser les données accumulées lorsque vous commencerez le retargeting plus tard.

Q : Combien de budget dois-je dépenser en retargeting ? R : Allouez 10-30% du budget marketing total au retargeting. Environ 70-90% pour les annonces de nouveaux clients, 10-30% pour le retargeting. Pour les boutiques avec des achats répétés élevés ou des services d'abonnement, vous pouvez augmenter le retargeting à 20-30%. Commencez avec 10% et augmentez progressivement si ça montre des résultats. Si le ROI du retargeting est 2x ou plus que les annonces régulières, ça vaut la peine de dépenser plus de budget.

Q : Le retargeting cessera-t-il de fonctionner lorsque les cookies disparaîtront ? R : Bien que les cookies disparaissent, le retargeting sera toujours possible. Mais les méthodes changent. Retargeting en utilisant des informations collectées directement comme l'e-mail ou les numéros de téléphone (Audiences Personnalisées Facebook), suivre les utilisateurs connectés, ou cibler des groupes avec des intérêts similaires. À l'avenir, les données comme les abonnés e-mail et les membres inscrits deviendront plus importantes. Commencez à collecter des listes d'e-mails assidûment maintenant.

Q : Comment faire en sorte que le retargeting ne soit pas trop invasif ? R : Suivez quelques principes. Premièrement, ne dépassez pas 3-5 fois par jour, 20-30 fois par semaine. Deuxièmement, ne répétez pas la même image - faites tourner 3-5 versions. Troisièmement, ne suivez pas au-delà de 30 jours. Quatrièmement, ne dites pas juste "Achetez" - fournissez des informations utiles ou des avantages. Cinquièmement, rendez le bouton "arrêter de montrer cette annonce" clair. Sixièmement, soyez prudent avec les produits sensibles comme les articles médicaux ou pour adultes. Le plus important, pensez du point de vue du client.