Qu'est-ce qu'un Segment ?

Définition

Un segment consiste à regrouper les clients selon des caractéristiques similaires. En termes simples, c'est "classer les clients en groupes de personnes similaires."

Laissez-moi vous donner un exemple. Imaginez que vous gérez un restaurant de poulet local. Si vous observez attentivement vos clients, il y a plusieurs groupes. Les étudiants viennent principalement tard le soir et commandent des sets bon marché. Les clients en famille viennent les soirs de week-end et commandent plusieurs portions. Les employés de bureau viennent à l'heure du déjeuner en semaine et mangent rapidement. Regrouper les caractéristiques similaires, c'est la segmentation.

Pourquoi diviser ainsi ? Parce que chaque groupe veut des choses différentes. Annoncer des "réductions étudiantes" aux étudiants, des "événements 2+1" aux familles, et des services d'"emballage rapide" aux employés de bureau est beaucoup plus efficace. Cela fonctionne beaucoup mieux que de montrer la même publicité à tout le monde.

Caractéristiques

• Permet un marketing ciblé - Vous pouvez envoyer des messages parfaitement adaptés aux besoins de chaque groupe. La publicité personnalisée pour chacun est beaucoup plus efficace que de montrer la même annonce aux femmes de 20 ans et aux hommes de 40 ans
• Dépenser l'argent efficacement - Vous ne gaspillez pas le budget publicitaire sur des personnes désintéressées, mais vous concentrez uniquement sur les intéressés. Pas besoin d'annoncer de la viande aux végétariens
• Mieux comprendre les clients - En divisant en segments, vous pouvez voir clairement ce que chaque groupe veut. "Oh, les clientes de 30 ans valorisent la qualité" - vous pouvez apprendre des choses comme ça
• Définir les priorités - Vous pouvez savoir quel groupe de clients est le plus important et dépense le plus d'argent. Se concentrer sur ce groupe augmente les ventes
• Aide au développement de nouveaux produits - Savoir ce que chaque segment veut vous permet de créer de nouveaux produits adaptés à eux

Comment Utiliser

Apprenons étape par étape comment utiliser correctement les segments. Supposons que vous gérez une boutique en ligne.

Étape 1 : Collecter les Données Clients D'abord, vous devez collecter des informations sur les clients. Âge, sexe, localisation, historique d'achat, ce qu'ils ont vu sur le site web, quand ils visitent habituellement, etc. Vous pouvez voir ces données dans Google Analytics ou votre système de boutique. Pour les magasins physiques, vous pouvez collecter via l'inscription d'adhésion ou des sondages.

Étape 2 : Décider des Critères de Segmentation Vous devez décider quels critères utiliser pour diviser. Il y a plusieurs méthodes. Démographie (âge, sexe, profession), région (Séoul/provinces, quartier), comportement (acheteurs fréquents/occasionnels), montant d'achat (VIP/régulier), intérêts (exercice/mode/cuisine). Choisissez les critères les plus importants pour votre entreprise.

Étape 3 : Segmenter Réellement Divisez les clients en groupes selon les critères. Par exemple : Femmes de 20 ans + vivant à Séoul + intéressées par la mode, Hommes de 30-40 ans + avec familles + achats de week-end, Étudiants + préfèrent produits bon marché + achètent via mobile. Diviser en environ 3-7 segments est approprié. Trop devient difficile à gérer.

Étape 4 : Analyser Chaque Segment Vous devez regarder de près quelles caractéristiques a chaque groupe. Combien ce groupe dépense-t-il en moyenne ? À quelle fréquence achètent-ils ? Quels produits achètent-ils principalement ? Quand visitent-ils principalement ? À quelles annonces répondent-ils ? Analyser ces points vous aide à mieux comprendre chaque groupe.

Étape 5 : Créer des Stratégies Spécifiques par Segment Maintenant, vous devez faire du marketing adapté à chaque groupe. Par exemple : Segment des femmes de 20 ans - annonces Instagram, images tendance, message "à la mode maintenant". Segment familial de 30-40 ans - annonces Naver, photos de famille, message "sûr et digne de confiance". Segment étudiant - annonces TikTok, vidéos amusantes, message "réduction étudiante".

Étape 6 : Créer du Contenu Personnalisé Envoyez des messages différents à chaque segment. Lors de l'envoi d'e-mails, n'envoyez pas le même contenu à tous mais du contenu adapté à chaque groupe. Pour les clients VIP : "Aperçu exclusif juste pour les clients spéciaux", Pour les nouveaux clients : "Réduction de bienvenue pour le premier achat".

Étape 7 : Recommander des Produits Recommandez des produits que chaque segment pourrait aimer. Vêtements de sport au groupe qui aime l'exercice, articles de cuisine à ceux qui aiment cuisiner. Cela augmente significativement les taux d'achat. Amazon et Netflix font bien cela.

Étape 8 : Différentes Stratégies de Prix La sensibilité au prix diffère selon le segment. Les étudiants sont très conscients du prix, mais les clients VIP valorisent davantage la qualité. Alors promouvez des coupons de réduction pour les étudiants et des produits nouveaux premium pour les VIP.

Étape 9 : Mesurer les Résultats Mesurez l'efficacité marketing séparément pour chaque segment. Vérifiez quels groupes ont un ROI élevé et une bonne réponse. Alors vous savez où vous concentrer davantage.

Étape 10 : Continuer à Mettre à Jour Les segments ne sont pas fixes. Avec le temps et le changement du comportement des clients, les segments devraient aussi changer. Réanalyser et mettre à jour une fois tous les 6 mois.

Exemples

Exemple 1 : Café Local Sujin gère un café local. Au début, elle faisait les mêmes événements pour tous les clients mais l'effet n'était pas excellent. Alors elle a divisé les clients en segments. Groupe étudiant (15h-19h, Americano, étudier), Groupe employés de bureau (7h-9h, latte, à emporter), Groupe femmes au foyer (10h-12h, sets de desserts, bavardage), Groupe freelance (journée, longs séjours, utilisation de prises). Elle a fait des événements adaptés à chaque groupe. Étudiants - espace d'étude fourni + recharges de boissons gratuites, Employés de bureau - 30% de réduction sur sets matinaux, Femmes au foyer - réduction set gâteau + boisson, Freelances - prises illimitées + WiFi. Résultat ? Les ventes ont augmenté de 40%.

Exemple 2 : Boutique de Vêtements en Ligne Minsu gère une boutique de vêtements. En analysant les clients, trois segments étaient clairs. Groupe tendance (20 ans, actifs sur SNS, sensibles aux nouveaux produits, visitent hebdomadairement), Groupe pratique (30-40 ans, valorisent la qualité, achètent mensuellement, lisent beaucoup d'avis), Groupe valeur (étudiants/femmes au foyer, sensibles au prix, attendent les réductions). Il a envoyé différents e-mails à chaque groupe. Tendance - "Voir les nouveautés en premier", Pratique - "Produits les mieux notés", Valeur - "50% de réduction seulement aujourd'hui". Il a également montré différentes pages principales selon les visiteurs. Résultat ? Le taux de conversion d'achat a augmenté de 2,3x.

Exemple 3 : Centre de Fitness Younghee gère une salle de sport. Elle a divisé les membres en segments. Groupe régime (beaucoup de femmes, préfèrent PT, focus sur cardio), Groupe force (beaucoup d'hommes, focus sur poids, intéressés par les suppléments), Groupe santé (âge moyen/personnes âgées, prudents avec les blessures, exercice léger), Groupe enthousiastes de l'exercice (20-30 ans, entraînements tôt le matin, haute intensité). Elle a créé des programmes adaptés à chaque groupe. Régime - PT + gestion des repas, Force - cours de poids libres, Santé - yoga/pilates, Enthousiastes - crossfit/sessions à l'aube. Elle a également envoyé différents messages à chaque groupe. Résultat ? Les inscriptions PT ont augmenté de 60% et la rétention des membres s'est améliorée.

Exemple 4 : Startup Éducative Chulsoo gère une plateforme d'éducation en ligne. Il a divisé les utilisateurs par modèles de comportement. Compléteurs (prennent 90%+ des cours, cohérents), Débutants (arrêtent après 10-30%), Explorateurs (échantillonnent beaucoup de cours), Dormants (aucun accès depuis plus d'un mois). Il a utilisé différentes stratégies pour chaque segment. Compléteurs - recommander cours de niveau suivant + avantages VIP, Débutants - notifications push "redémarrer" + e-mails motivationnels, Explorateurs - suggérer cours groupés selon intérêts, Dormants - offrir "extension gratuite de 30 jours". Résultat ? Le taux de complétion des cours est passé de 35% à 52%, et 20% des membres dormants sont revenus.

Avantages et Inconvénients

Avantages

• Beaucoup meilleure efficacité publicitaire - Faire des annonces adaptées à chaque groupe plutôt que la même annonce pour tous augmente le taux de réponse de 2-3x. Parce que vous montrez uniquement aux personnes intéressées
• Économiser les coûts publicitaires - Comme vous ne dépensez pas d'argent sur des personnes désintéressées, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats avec le même budget
• La satisfaction client augmente - Les clients aiment quand vous leur montrez exactement ce qu'ils veulent. Vous leur donnez l'expérience de "Comment connaissez-vous si bien mon esprit ?"

Inconvénients

• Prend du temps et des efforts - Diviser les segments, les analyser et créer un marketing différent pour chacun demande beaucoup de travail. Cela peut être lourd pour les petites boutiques
• Les données sont nécessaires - Sans suffisamment d'informations clients, vous ne pouvez pas segmenter correctement. Surtout les startups précoces luttent avec le manque de données
• Trop granulaire devient complexe - Diviser en 10 ou 20 segments rend la gestion trop complexe. Trouver le bon niveau est important

FAQ

Q : En combien de segments devrais-je diviser ? R : Habituellement 3-7 est approprié. Trop peu (1-2) n'a pas de sens, trop (10+) est difficile à gérer. Les petites entreprises commencent avec 3-4, les grandes entreprises peuvent gérer 7-10. Le plus important est que chaque segment doit avoir des caractéristiques clairement différentes. S'ils sont similaires, pas besoin de diviser.

Q : Quel est le meilleur critère pour segmenter ? R : Il n'y a pas de bonne réponse et cela varie selon l'entreprise. Mais il y a des critères couramment utilisés. 1) Comportement d'achat : à quelle fréquence ils achètent, combien ils dépensent. C'est le plus direct. 2) Démographie : âge, sexe, profession. Le plus basique et facile à obtenir des données. 3) Intérêts : ce qu'ils aiment, quels produits ils voient. Traçable si en ligne. 4) Région : où ils vivent. Important pour les entreprises physiques. Commencez avec des critères simples (âge, fréquence d'achat) et ajoutez des critères plus complexes à mesure que les données s'accumulent.

Q : Les petites boutiques devraient-elles aussi segmenter ? R : Oui, ça n'a pas besoin d'être compliqué mais la segmentation de base aide. Par exemple, un restaurant local divisant en "employés de bureau au déjeuner vs familles au dîner" est suffisant. Au déjeuner, mettre l'accent sur le service rapide et les menus individuels, au dîner mettre l'accent sur les portions généreuses et les menus familiaux. C'est possible même sans outils sophistiqués d'analyse de données. Simplement bien observer les clients et écrire des notes suffit.

Q : Est-ce acceptable de fixer des prix différents par segment ? R : Il faut faire attention. Facturer des prix différents pour le même produit peut sembler injuste. À la place, il y a d'autres méthodes. 1) Différentes promotions : réductions étudiantes pour les étudiants, livraison gratuite pour les VIP. 2) Différents produits : produits de base pour segment valeur, produits premium pour segment premium. 3) Différents packages : produits groupés pour segment familial, petites quantités pour segment personne seule. De cette façon, cela convient à chaque segment sans sembler injuste.