Qu'est-ce que le CPA (Coût Par Action) ?

Définition

Le CPA est un nombre qui montre combien d'argent publicitaire il en coûte pour acquérir un client. Cela signifie Cost Per Action ou Cost Per Acquisition et, en termes simples, cela vous dit "combien cela a-t-il coûté pour amener un client ?"

Laissez-moi vous donner un exemple. Une pizzeria locale a dépensé 100 000 won en publicités Instagram, et 20 clients qui ont vu la publicité ont réellement commandé une pizza. Le CPA est 100 000 won ÷ 20 personnes = 5 000 won. Cela signifie qu'il a coûté 5 000 won en publicité par client. Si vendre une pizza laisse un profit net de 8 000 won, alors après avoir dépensé 5 000 won vous avez gagné 8 000 won, donc c'est 3 000 won de profit par client.

Pourquoi le CPA est important, c'est simple. Peu importe combien de personnes voient vos publicités, si peu paient et achètent réellement, c'est inutile. C'est comme avoir beaucoup de gens qui passent devant votre magasin mais personne n'entre. Le CPA montre clairement "combien de vrais clients avons-nous amenés avec notre argent publicitaire ?"

Caractéristiques

• Directement lié au vrai business - Il mesure de vrais clients et de vrais achats, pas des vues ou des clics. C'est le nombre qui intéresse le plus les propriétaires d'entreprises
• Bon pour la comparaison - Si les publicités Facebook ont un CPA de 30 000 won et Naver de 20 000 won, vous savez immédiatement que Naver est plus efficace
• Montre profit et perte immédiatement - Si le CPA est inférieur au profit du produit, vous gagnez de l'argent ; si supérieur, vous perdez de l'argent. Le calcul est clair
• Aide à trouver les domaines à améliorer - Un CPA élevé signale que vous devez changer vos publicités ou ajuster les prix
• Change constamment - Le CPA varie selon la saison, le jour de la semaine et la situation concurrentielle. Le CPA augmente autour de Noël et diminue les jours de semaine calmes

Comment Utiliser

Pour bien utiliser le CPA, vous devez l'aborder étape par étape. Supposons que vous gérez une boutique de vêtements en ligne.

Étape 1 : Définir les Objectifs D'abord, vous devez définir ce qui compte comme une "conversion". Pour une boutique de vêtements, ce serait "finalisation d'achat", n'est-ce pas ? Pour un café, ce pourrait être "visite au magasin" ou "demande téléphonique". Définissez-le clairement.

Étape 2 : Créer un Système de Suivi Comment pouvez-vous savoir si quelqu'un qui a vu votre publicité a réellement fait un achat ? Si c'est en ligne, vous pouvez suivre en utilisant des outils comme Google Analytics ou Facebook Pixel. Si c'est hors ligne, vous pouvez demander "Où avez-vous entendu parler de nous ?" ou utiliser différents codes de coupon pour vérifier.

Étape 3 : Calculer le CPA Actuel Si les dépenses publicitaires Facebook du mois dernier étaient de 2 millions de won et que vous avez obtenu 100 clients acheteurs réels, le CPA est de 20 000 won. Organisez cela par canal. Quel est le CPA pour Instagram, Naver et Google respectivement ?

Étape 4 : Définir le CPA Cible Disons qu'un vêtement coûte 50 000 won, et après avoir soustrait le coût des marchandises et l'expédition, le profit net est de 20 000 won. Alors si le CPA est de 20 000 won vous atteignez le seuil de rentabilité, et il doit être inférieur pour gagner de l'argent. Habituellement, vous définissez le CPA cible à 50-70% du profit net. Dans ce cas, environ 10 000-14 000 won serait la cible.

Étape 5 : Trouver Pourquoi le CPA est Élevé Si le CPA est plus élevé que la cible, quel est le problème ? La publicité elle-même pourrait être mauvaise, ou la publicité pourrait être bonne mais la page produit est mauvaise. Si vous obtenez beaucoup de clics sur les publicités mais peu d'achats ? Améliorez la page produit. Si les clics eux-mêmes sont bas ? Rendez la publicité plus attractive.

Étape 6 : Améliorer la Page de Destination C'est le moyen le plus rapide de réduire le CPA. Faites en sorte que les gens qui cliquent sur votre publicité pensent "Oh, c'est bien" et achètent immédiatement. Comment ? Rendez le titre clair, montrez les avantages de manière proéminente, ajoutez des avis de clients, faites ressortir les boutons, simplifiez les formulaires et accélérez le chargement.

Étape 7 : Affiner le Ciblage Si les publicités sont montrées à des personnes désintéressées, elles cliqueront mais n'achèteront pas, ne faisant qu'augmenter le CPA. Par exemple, si vous vendez des costumes chers, affinez à "20-30 ans, employés de bureau, intérêt pour la mode". Le montrer à des étudiants ou des femmes au foyer ne résultera pas en ventes.

Étape 8 : Lancer des Publicités de Retargeting Montrer à nouveau des publicités aux personnes qui ont visité votre site web une fois s'appelle le retargeting. Comme elles ont déjà montré de l'intérêt en visitant, le CPA est 50-70% plus bas que les publicités régulières. Vous devez faire cela.

Étape 9 : Faire des Tests A/B Testez lequel est meilleur entre le texte publicitaire A et B. Lancez A cette semaine, B la semaine prochaine, et voyez lequel a le CPA le plus bas. Continuez à améliorer de cette façon et le CPA diminuera progressivement.

Étape 10 : Surveiller en Continu Le CPA n'est pas fixe. Vous devez continuer à vérifier et ajuster. Regardez les données chaque semaine, prenez des mesures si le CPA augmente, et analysez pourquoi il a baissé pour faire encore mieux s'il chute.

Exemples

Exemple 1 : Restaurant de Poulet Local Cheolsu tient un restaurant de poulet. Il a dépensé 300 000 won en publicités Naver Place et a obtenu 60 commandes téléphoniques. Le CPA est 300 000 won ÷ 60 commandes = 5 000 won. Si vendre un poulet donne environ 12 000 won de profit net, alors dépenser 5 000 won pour gagner 12 000 won signifie 7 000 won de profit par client. Pas mal, non ? Mais quand il a limité les heures de publicité à seulement 17h-21h et a ajouté un coupon "10% de réduction sur la première commande", les commandes ont augmenté à 90. Le CPA est tombé à 3 333 won. Il a amené plus de clients avec le même argent.

Exemple 2 : Cours en Ligne Younghee vend des cours de yoga en ligne. Elle a dépensé 2 millions de won en publicités YouTube et 40 personnes ont acheté le cours. Le CPA est 50 000 won. Le cours coûte 200 000 won avec un profit net de 180 000 won (les produits numériques n'ont presque pas de coût de marchandises). Dépenser 50 000 won pour gagner 180 000 won signifie 130 000 won de profit par client. Très bien ! Alors elle a augmenté la publicité. Mais augmenter aveuglément peut faire monter le CPA, alors elle a ajouté une leçon d'essai gratuite à la page de destination pour que les gens essaient. Alors le CPA est tombé à 30 000 won.

Exemple 3 : Application Mobile Minsu a créé une application de méditation. Il a dépensé 5 millions de won en publicités Apple App Store et 5 000 personnes ont téléchargé l'application. Le CPA de téléchargement est 1 000 won. Mais cela ne s'arrête pas là. Parmi les 5 000 téléchargements, 400 personnes ont commencé des abonnements payants. Donc le CPA réel de client payant est 5 millions de won ÷ 400 personnes = 12 500 won. L'abonnement mensuel est 9 900 won mais ils restent en moyenne 8 mois, donc chaque client rapporte 79 200 won. Dépenser 12 500 won pour gagner 79 200 won est un excellent business ! Mais le taux de conversion de téléchargement en payant était faible, alors il a amélioré le premier écran de l'application pour commencer la méditation immédiatement. Alors le taux de conversion a augmenté et le CPA est tombé à environ 5 000 won.

Exemple 4 : Boutique de Cosmétiques Sujin tient une boutique de cosmétiques. Elle a dépensé 1 million de won en publicités Instagram et a obtenu 50 clients acheteurs. Le CPA est 20 000 won. L'achat moyen est 60 000 won avec 30 000 won de profit net, donc dépenser 20 000 won pour gagner 30 000 won signifie 10 000 won de profit par client. Pas mal, mais elle veut s'améliorer. Alors elle a montré des publicités "livraison gratuite si vous achetez dans les 24 heures" à nouveau aux personnes qui ont ajouté des articles au panier mais n'ont pas acheté. Cette publicité de retargeting n'a coûté que 8 000 won de CPA. Avec le même million de won, en mélangeant publicités régulières (50 personnes) et publicités de retargeting (50 de plus), elle a obtenu un total de 100 clients.

Avantages et Inconvénients

Avantages

• Mesure ce qui compte vraiment - Il mesure les ventes réelles et les clients réels, pas les vues ou les likes, donc c'est le nombre qui intéresse le plus les propriétaires d'entreprises
• Montre profit et perte immédiatement - Si le CPA est inférieur au profit net vous gagnez de l'argent, si supérieur vous perdez. Le calcul est clair donc les décisions sont faciles
• Facile de comparer les canaux - Calculez le CPA pour Facebook, Google et Instagram et vous pouvez voir d'un coup d'œil lequel est le plus efficace

Inconvénients

• Tous les clients ne sont pas égaux - Certains clients dépensent 10 000 won et c'est tout, tandis que d'autres continuent à racheter et dépensent 1 million de won. Le CPA ne montre pas cette différence. Même un CPA cher peut être rentable s'il amène de bons clients réguliers
• Ne regarde que le premier achat - Le CPA ne peut pas faire la différence entre les clients qui achètent une fois et arrêtent versus les clients fidèles qui rachètent 10 fois. Même si le CPA est élevé au début, vous pourriez gagner beaucoup des rachats plus tard
• Ne montre pas le processus - Le CPA seul ne peut pas dire si le CPA élevé est parce que la publicité est mauvaise, la page produit est mauvaise, ou le prix est trop élevé. Vous devez regarder de plus près

FAQ

Q : Qu'est-ce qu'un bon CPA ? R : Un "bon CPA" varie complètement selon le prix et le profit du produit. Il n'y a pas de norme absolue. Généralement, si le CPA est inférieur à 30-50% du profit net du produit, c'est bien. Par exemple, si le profit net est 100 000 won, le CPA devrait être inférieur à 30-50 000 won. Pour les produits avec des taux de rachat élevés (services d'abonnement, cosmétiques), un CPA similaire au profit du premier achat convient car ils continueront à acheter. Le plus important est "mon entreprise gagne-t-elle de l'argent ?"

Q : Comment réduire rapidement le CPA ? R : Trois méthodes les plus rapides. Premièrement, améliorez votre page produit. Rendez les titres clairs, montrez les avantages de manière proéminente, ajoutez des avis, faites ressortir les boutons, et le CPA peut chuter de moitié. Deuxièmement, lancez des publicités de retargeting. Re-faire de la publicité aux personnes qui ont visité avant réduit le CPA de 50-70%. Troisièmement, arrêtez de montrer des publicités aux personnes désintéressées. Pour les produits chers, excluez les termes de recherche comme "gratuit" ou "pas cher". Juste ces trois peuvent réduire le CPA de 30-50%.

Q : Le CPA et le CAC sont-ils la même chose ? R : Similaire mais légèrement différent. Le CPA est le coût par conversion unique (achat, inscription, téléchargement, etc.). Le CAC (Customer Acquisition Cost) est spécifiquement le coût total pour acquérir "un client payant". Par exemple, le CPA de téléchargement d'application et le CAC de client payant sont différents. De plus, le CAC inclut souvent non seulement les coûts publicitaires mais aussi les salaires de l'équipe marketing et les coûts d'outils. Ils sont utilisés de manière similaire en pratique, mais techniquement le CAC est un concept plus large.

Q : Y a-t-il des cas où un CPA élevé est acceptable ? R : Oui. Premièrement, quand les clients continuent à racheter. Pour les services d'abonnement ou les produits comme le café que les gens achètent de manière répétée, même si le CPA initial est élevé, vous le récupérez plus tard. Deuxièmement, lors du premier lancement d'un nouveau canal publicitaire. Au début, le CPA est élevé en raison du manque d'optimisation, mais il baisse après 2-3 mois. Considérez-le comme une période de test. Troisièmement, les produits chers. Pour un produit à 1 million de won, un CPA de 100 000 won est tout à fait acceptable. L'important est d'avoir une raison stratégique. Un CPA élevé sans réflexion est un problème.