¿Qué es el Retargeting?

Definición

El retargeting es un método para mostrar anuncios nuevamente a personas que han visitado tu tienda en línea o sitio web. En términos simples, son "anuncios que te siguen en línea."

Probablemente lo hayas experimentado tú mismo. Navegaste por zapatillas Nike en un sitio web de calzado deportivo pero no las compraste. Luego, al día siguiente, ves anuncios de esas zapatillas Nike por todas partes: en Facebook, Instagram, YouTube y otros sitios web. ¿Alguna vez te preguntaste "¿Por qué me sigue este anuncio?" Eso es retargeting.

El retargeting es poderoso por una razón simple: estás publicitando a personas que ya han mostrado interés. Es mucho más efectivo que publicitar a completos desconocidos. Piénsalo: en unos grandes almacenes, ¿quién tiene más probabilidades de comprar: un cliente que se probó un abrigo y se fue pensando, o alguien que simplemente pasa? Obviamente el cliente que se lo probó. El retargeting es como "contactar nuevamente a clientes que lo probaron pero aún no han comprado."

Características

• Mucho más efectivo - Mientras que los anuncios generales convierten al 1-2%, el retargeting convierte al 3-10%. Como ya están interesados, es mucho más probable que compren
• Menores costos publicitarios - Los costos publicitarios son aproximadamente la mitad en comparación con los anuncios generales. Puedes obtener el doble de clientes con el mismo presupuesto
• Mostrar anuncios personalizados - Muestra anuncios de zapatillas a personas que vieron zapatillas, anuncios de bolsos a quienes vieron bolsos. Es personalizado
• Construye recordación de marca - Ver la misma marca varias veces la hace familiar y confiable. Piensas "Oh, he visto esta marca antes"
• Acelera las decisiones de compra - La mayoría de las personas no compran en la primera visita. Necesitan tiempo para pensar y comparar, y mostrarles anuncios durante ese tiempo les hace pensar "Oh, cierto, estaba considerando eso" y regresan

Cómo Usar

Para hacer retargeting correctamente, necesitas un enfoque paso a paso. Digamos que tienes una tienda en línea.

Paso 1: Instalar Código de Seguimiento Primero, necesitas agregar un pequeño código de seguimiento a tu sitio web. Instala el Píxel de Facebook o la etiqueta de Google Ads. Esto recuerda a tus visitantes. Parece complicado pero en realidad es simple. Solo copia y pega algunas líneas de código en la página de administración de tu tienda.

Paso 2: Segmentar Visitantes No muestres el mismo anuncio a todos los visitantes. Segméntalos por comportamiento. Por ejemplo: personas que solo vieron la página de inicio, personas que vieron páginas de productos, personas que agregaron al carrito pero no compraron (¡lo más importante!), personas que ya compraron. Muestra diferentes anuncios a cada grupo.

Paso 3: Establecer Duración del Tiempo Decide cuánto tiempo seguirlos con anuncios. Mostrar anuncios a alguien que visitó una vez hace un año es ineficiente. Para productos regulares: 7-30 días, productos caros (autos, electrodomésticos): 60-90 días, productos baratos: 1-14 días.

Paso 4: Crear Anuncios Los anuncios de retargeting deben ser diferentes a los anuncios regulares. Ya conocen tu marca, así que sé más directo. Ejemplos: "¿No has olvidado este artículo?", "¡Solo 24 horas! Descuento especial", "Compra ahora y obtén envío gratis", "Artículos esperando en tu carrito". Crear urgencia es efectivo.

Paso 5: Mostrar Diferentes Anuncios por Etapa Muestra diferentes anuncios con el tiempo. Días 1-3: "Bienvenido de vuelta" (suave), Días 4-7: "Envío gratis incluido" (enfatizar beneficios), Días 8-14: "Solo hoy 10% de descuento" (oferta de descuento), Días 15-30: "¡Última oportunidad! 15% de descuento" (oferta fuerte). Cuanto más tiempo pasa, más fuerte la oferta.

Paso 6: Cuidado Especial para Abandonadores de Carrito Las personas que agregaron al carrito pero no compraron son las más importantes. Casi compraron. Después de 1 hora: iniciar retargeting, Después de 24 horas: "El carrito se vaciará en 24 horas", Después de 48 horas: ofrecer cupón de descuento del 10%, Después de 72 horas: ofrecer envío gratis. Esto trae de vuelta al 5-15%.

Paso 7: No Mostrar con Demasiada Frecuencia Ver el mismo anuncio 20 veces al día es molesto. Esto se llama "fatiga publicitaria". Muestra 3-5 veces por día, 20-30 veces por semana. Más que eso es contraproducente.

Paso 8: Excluir Compradores Mostrar anuncios de zapatillas a alguien que ya compró esas zapatillas es un desperdicio. Excluye a las personas que ya compraron. Pero publicitar otros productos (ropa deportiva, calcetines) está bien.

Paso 9: Usar Múltiples Plataformas No uses solo una plataforma: usa Facebook, Instagram, Google, YouTube. Cuando una persona ve tus anuncios en varios lugares, recuerda mejor.

Paso 10: Verificar Resultados y Mejorar Sigue verificando qué tan efectivo es tu retargeting. El CPA debería ser menos de la mitad de los anuncios regulares normalmente. Si no, algo necesita mejorarse.

Ejemplos

Ejemplo 1: Tienda de Ropa en Línea Sujin tiene una tienda de ropa femenina. 50,000 personas visitan el sitio web mensualmente pero solo 750 (1.5%) realmente compran. Los otros 49,250 simplemente se van. Sujin comenzó retargeting. Para personas que vieron productos: anuncio "¿Te gusta este artículo? 10% de descuento en primera compra", Para personas que agregaron al carrito: anuncio "Compra ahora y obtén envío gratis". ¿Resultado? 129 personas regresaron y compraron. Con 7.5 millones de won en gastos publicitarios, generó 15.5 millones de won en ventas. Los anuncios regulares no pueden lograr este efecto.

Ejemplo 2: Curso en Línea Minsu vende cursos de programación en línea. 20,000 visitantes mensuales del sitio web, pero solo 400 (2%) se registran para prueba gratuita, y 80 de ellos (20%) se convierten en pagos. Minsu comenzó retargeting. Para personas que vieron precios: anuncio "Prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito", Para registros de prueba que no lo usan: anuncio "¿Tienes problemas para comenzar? Video guía de 5 minutos". ¿Resultado? Los clientes de pago aumentaron de 80 a 174. Más del doble con el mismo presupuesto.

Ejemplo 3: Pizzería Local Chulsoo tiene un servicio de entrega de pizzas. 3,000 personas mensuales revisan el menú en el sitio web o app, pero solo 150 (5%) realmente ordenan. Chulsoo comenzó retargeting en Facebook. Para personas que vieron el menú: anuncios "¿Hambriento? 10% de descuento en primer pedido" mostrados solo de 5-9 PM, Para personas que agregaron al carrito pero no compraron: anuncios "¿Olvidaste ordenar? ¡Entrega gratis!" mostrados dentro de 1 hora. ¿Resultado? 90 pedidos adicionales, y el 30% se convirtieron en clientes habituales.

Ejemplo 4: App de Fitness Younghee creó una app de meditación. 10,000 descargas mensuales de app, pero solo 500 (5%) inician suscripciones pagas. Younghee comenzó retargeting multietapa. Para registros que no lo usan: anuncio "¿Primer entrenamiento difícil? Programa principiante de 5 minutos", Para personas que usaron una o dos veces y dejaron: anuncio "Regresa para el desafío de 30 días", Para usuarios activos en versión gratuita: anuncio "Más programas con Premium". ¿Resultado? Los suscriptores de pago aumentaron de 500 a 895.

Pros y Contras

Pros

• Realmente efectivo - Tasa de conversión 3-10x más alta que anuncios regulares, y el CPA cuesta la mitad. Puedes obtener el doble de clientes con el mismo dinero
• Recupera clientes perdidos - En promedio, el 97% de los visitantes del sitio web no compran en la primera visita. El retargeting puede recuperar del 5-15% de ellos. Especialmente para abandonadores de carrito, puedes recuperar del 10-30%
• Construye recordación de marca - Ver la misma marca varias veces la hace familiar y confiable. Sientes "Oh, vi esto y parecía bueno"

Contras

• Molesto si se muestra con mucha frecuencia - Ver el mismo anuncio 20 veces al día puede hacer que las personas piensen "¿Por qué me acosa este anuncio?" y realmente no les gustes. Los límites de frecuencia son esenciales
• Se siente como invasión de privacidad - Las personas pueden sentirse incómodas siendo rastreadas. Ten especial cuidado con productos sensibles (médicos, artículos para adultos)
• No puede encontrar nuevos clientes - El retargeting solo se dirige a personas que ya visitaron. No ayuda a encontrar nuevos clientes. Así que necesitas tanto anuncios para nuevos clientes como retargeting

FAQ

P: ¿Cuántos visitantes necesito para comenzar retargeting? R: Necesitas al menos 1,000-5,000 visitantes mensuales para ver efectos. Con muy pocos visitantes, no hay suficientes personas para retargeting, los anuncios se repiten con demasiada frecuencia y la fatiga se acumula rápidamente. Si tienes menos de 500 visitantes mensuales, concéntrate primero en aumentar los visitantes, pero instala el código de seguimiento por adelantado. Puedes usar los datos acumulados cuando comiences el retargeting más tarde.

P: ¿Cuánto presupuesto debo gastar en retargeting? R: Asigna del 10-30% del presupuesto total de marketing al retargeting. Aproximadamente 70-90% para anuncios de nuevos clientes, 10-30% para retargeting. Para tiendas con altas compras repetidas o servicios de suscripción, puedes aumentar el retargeting al 20-30%. Comienza con el 10% y aumenta gradualmente si muestra resultados. Si el ROI del retargeting es 2x o más que los anuncios regulares, vale la pena gastar más presupuesto.

P: ¿Dejará de funcionar el retargeting cuando desaparezcan las cookies? R: Aunque las cookies están desapareciendo, el retargeting seguirá siendo posible. Pero los métodos están cambiando. Retargeting usando información recopilada directamente como correo electrónico o números de teléfono (Audiencias Personalizadas de Facebook), rastrear usuarios conectados, o dirigirse a grupos con intereses similares. En el futuro, los datos como suscriptores de correo electrónico y miembros registrados serán más importantes. Comienza a recopilar listas de correo electrónico diligentemente ahora.

P: ¿Cómo hacer que el retargeting no se sienta demasiado invasivo? R: Sigue algunos principios. Primero, no excedas 3-5 veces por día, 20-30 veces por semana. Segundo, no repitas la misma imagen: rota 3-5 versiones. Tercero, no rastrees más allá de 30 días. Cuarto, no solo digas "Compra": proporciona información útil o beneficios. Quinto, haz que el botón "dejar de mostrar este anuncio" sea claro. Sexto, ten cuidado con productos sensibles como médicos o artículos para adultos. Lo más importante, piensa desde la perspectiva del cliente.