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什麼是 SaaS？(Software as a Service) 雲端軟體服務完美指南

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您使用過 Google Workspace、Notion、Slack 等服務嗎？這些都是遵循 SaaS 模式的服務。

什麼是 SaaS？​

SaaS（Software as a Service，軟體即服務）是無需安裝軟體，透過網路以訂閱方式使用的雲端軟體提供模式。使用者可以透過網頁瀏覽器或應用程式隨時隨地存取軟體。

如果傳統軟體是**「購買」，那麼 SaaS 就是「訂閱」**的概念。

SaaS 的特徵​

  • 雲端基礎：透過網路提供，無需安裝。
  • 訂閱模式：支付月費或年費。
  • 自動更新：供應商自動負責更新和維護。
  • 多租戶：多個客戶共享相同的基礎設施。
  • 可存取性：只要有網路，隨時隨地都能存取。
  • 可擴展性：可以根據需求輕鬆調整使用者數或功能。

SaaS vs 傳統軟體​

區分傳統軟體SaaS
購買方式一次性購買（永久授權）月費/年費訂閱
安裝需在各 PC 安裝無需安裝，網路存取
更新手動更新，另外購買自動更新，免費
存取僅在已安裝的裝置上隨時隨地透過網路
初始成本高低
維護使用者責任供應商責任
資料儲存本地儲存雲端儲存

SaaS 的種類​

水平型 SaaS​

適用於所有產業和業務

  • Google Workspace（電子郵件、文件）
  • Slack（工作通訊）
  • Zoom（視訊會議）
  • Notion（協作工具）

垂直型 SaaS​

特定產業專用

  • Veeva（製藥產業）
  • Toast（餐廳管理）
  • Procore（建築管理）
  • Mindbody（健身中心管理）

熱門 SaaS 範例​

工作協作​

  • Slack：團隊溝通
  • Asana / Jira：專案管理
  • Notion / Confluence：文件協作
  • Zoom / Microsoft Teams：視訊會議

行銷 & 銷售​

  • HubSpot：行銷自動化
  • Salesforce：客戶關係管理（CRM）
  • Mailchimp：電子郵件行銷
  • Google Analytics：網站分析

設計 & 開發​

  • Figma：UI/UX 設計
  • Adobe Creative Cloud：圖形設計
  • GitHub：程式碼儲存庫
  • Vercel：網站主機

會計 & 人事​

  • QuickBooks：會計
  • Rippling / BambooHR：人事管理
  • Gusto：薪資管理

SaaS 商業模式​

定價策略​

1. Freemium（免費+付費）

  • 基本功能免費，進階功能付費
  • 例：Notion、Slack、Zoom

2. Tiered Pricing（階梯式定價）

  • 入門版、專業版、企業版等多種方案
  • 例：Salesforce、HubSpot

3. Per-User Pricing（按使用者計費）

  • 根據使用者數量計費
  • 例：Google Workspace、Microsoft 365

4. Usage-Based Pricing（使用量計費）

  • 根據實際使用量計費
  • 例：AWS、Twilio

核心指標​

MRR（Monthly Recurring Revenue）

  • 月經常性收入
  • SaaS 最重要的指標

ARR（Annual Recurring Revenue）

  • 年經常性收入
  • MRR × 12

Churn Rate（流失率）

  • 客戶離開服務的比率
  • 越低越好

LTV（Lifetime Value，客戶終身價值）

  • 一個客戶一生帶來的收益

CAC（Customer Acquisition Cost，客戶獲取成本）

  • 獲取一個客戶所需的成本
  • LTV > CAC × 3 為理想

SaaS 的優缺點​

優點​

使用者角度：

  • 低初始成本：無需大投資即可開始
  • 容易開始：無需安裝即可使用
  • 自動更新：始終使用最新版本
  • 隨處存取：不受地點限制
  • 彈性擴展：可根據需求變更方案

供應商角度：

  • 可預測的收益：透過訂閱模式獲得穩定營收
  • 高利潤率：一次開發可銷售給多數人
  • 持續關係：與客戶建立長期關係
  • 快速更新：可立即部署給所有使用者

缺點​

使用者角度：

  • 訂閱疲勞：訂閱多項服務時成本累積
  • 網路依賴：沒有網路就無法使用
  • 資料控制：資料儲存在外部伺服器
  • 客製化限制：客製化設定有限

供應商角度：

  • 初期收益低：訂閱模式需要時間累積收益
  • 高流失負擔：客戶維持非常重要
  • 持續投資：需要持續開發和維護

常見問題​

問：SaaS 和雲端是同樣的意思嗎？

答：相似但不同。雲端是更廣泛的概念，SaaS 是雲端的一種類型。雲端除了 SaaS 外，還有 IaaS（基礎設施）、PaaS（平台）。

問：SaaS 安全嗎？

答：大多數 SaaS 企業提供高水準的安全性。專業管理資料加密、備份、災難恢復等。反而可能比個別企業自行管理更安全。

問：網路中斷就不能使用了嗎？

答：基本上是的。但有些 SaaS 提供離線模式，可以有限度地使用。（例：Google Docs、Notion）

問：可以備份資料嗎？

答：大多數 SaaS 提供資料匯出（Export）功能。建議定期備份資料。

問：中小企業也應該使用 SaaS 嗎？

答：是的！反而對中小企業更有利。無需初期投資，只需使用所需的量，沒有 IT 人員也能使用專業工具。

結論​

SaaS 是完全改變軟體產業典範的創新。低進入門檻、便利的存取性、持續的更新為個人和企業都提供了巨大價值。預計未來會有更多軟體轉換為 SaaS 模式。選擇並應用適當的 SaaS 工具，可以大幅提升工作效率！