Qu'est-ce que le SaaS ? (Software as a Service) Guide complet du logiciel en tant que service basé sur le cloud

Avez-vous déjà utilisé des services comme Google Workspace, Notion ou Slack ? Ce sont tous des services qui suivent le modèle SaaS.

Qu'est-ce que le SaaS ?

Le SaaS (Software as a Service, logiciel en tant que service) est un modèle de fourniture de logiciel basé sur le cloud où le logiciel est utilisé par abonnement via Internet sans installation. Les utilisateurs peuvent accéder au logiciel à tout moment, n'importe où, via un navigateur web ou une application.

Si les logiciels traditionnels étaient un "achat", le SaaS est un "abonnement".

Caractéristiques du SaaS

• Basé sur le cloud : Fourni via Internet, aucune installation nécessaire.
• Modèle d'abonnement : Paiement d'un abonnement mensuel ou annuel.
• Mises à jour automatiques : Le fournisseur gère automatiquement les mises à jour et la maintenance.
• Multi-location : Plusieurs clients partagent la même infrastructure.
• Accessibilité : Accès possible de n'importe où avec Internet.
• Évolutivité : Peut facilement ajuster le nombre d'utilisateurs ou les fonctionnalités selon les besoins.

SaaS vs Logiciel traditionnel

Critère	Logiciel traditionnel	SaaS
Mode d'achat	Achat unique (licence perpétuelle)	Abonnement mensuel/annuel
Installation	Installation requise sur chaque PC	Pas d'installation, accès web
Mise à jour	Mise à jour manuelle, achat séparé	Mise à jour automatique, gratuite
Accès	Uniquement sur l'appareil installé	N'importe où avec Internet
Coût initial	Élevé	Faible
Maintenance	Responsabilité de l'utilisateur	Responsabilité du fournisseur
Stockage des données	Stockage local	Stockage cloud

Types de SaaS

SaaS horizontal

Applicable à tous les secteurs et entreprises

• Google Workspace (email, documents)
• Slack (messagerie professionnelle)
• Zoom (visioconférence)
• Notion (outil de collaboration)

SaaS vertical

Spécialisé dans un secteur spécifique

• Veeva (industrie pharmaceutique)
• Toast (gestion de restaurant)
• Procore (gestion de construction)
• Mindbody (gestion de centre de fitness)

Exemples de SaaS populaires

Collaboration professionnelle

• Slack : Communication d'équipe
• Asana / Jira : Gestion de projet
• Notion / Confluence : Collaboration documentaire
• Zoom / Microsoft Teams : Visioconférence

Marketing & Ventes

• HubSpot : Automatisation marketing
• Salesforce : Gestion de la relation client (CRM)
• Mailchimp : Email marketing
• Google Analytics : Analyse web

Design & Développement

• Figma : Design UI/UX
• Adobe Creative Cloud : Design graphique
• GitHub : Référentiel de code
• Vercel : Hébergement web

Comptabilité & RH

• QuickBooks : Comptabilité
• Rippling / BambooHR : Gestion des RH
• Gusto : Gestion de la paie

Modèle économique SaaS

Stratégies de tarification

1. Freemium (gratuit + payant)

• Fonctionnalités de base gratuites, fonctionnalités avancées payantes
• Ex : Notion, Slack, Zoom

2. Tarification échelonnée (Tiered Pricing)

• Plusieurs plans : Starter, Pro, Enterprise, etc.
• Ex : Salesforce, HubSpot

3. Tarification par utilisateur (Per-User Pricing)

• Facturation selon le nombre d'utilisateurs
• Ex : Google Workspace, Microsoft 365

4. Tarification basée sur l'usage (Usage-Based Pricing)

• Facturation selon l'utilisation réelle
• Ex : AWS, Twilio

Indicateurs clés

MRR (Monthly Recurring Revenue)

• Revenu récurrent mensuel
• L'indicateur le plus important du SaaS

ARR (Annual Recurring Revenue)

• Revenu récurrent annuel
• MRR × 12

Taux d'attrition (Churn Rate)

• Taux de clients quittant le service
• Plus il est bas, mieux c'est

LTV (Lifetime Value, valeur vie client)

• Revenu qu'un client apporte tout au long de sa vie

CAC (Customer Acquisition Cost, coût d'acquisition client)

• Coût d'acquisition d'un client
• L'idéal est LTV > CAC × 3

Avantages et inconvénients du SaaS

Avantages

Côté utilisateur :

• Faible coût initial : Peut commencer sans gros investissement
• Démarrage facile : Utilisation immédiate sans installation
• Mises à jour automatiques : Toujours la dernière version
• Accès partout : Non lié à un lieu
• Évolution flexible : Changement de plan selon les besoins

Côté fournisseur :

• Revenu prévisible : Revenu stable avec modèle d'abonnement
• Marge élevée : Développer une fois, vendre à plusieurs
• Relations continues : Construction de relations à long terme avec les clients
• Mises à jour rapides : Déploiement immédiat à tous les utilisateurs

Inconvénients

Côté utilisateur :

• Fatigue d'abonnement : Accumulation de coûts avec plusieurs abonnements
• Dépendance à Internet : Inutilisable sans Internet
• Contrôle des données : Les données sont stockées sur des serveurs externes
• Limitation de personnalisation : Limites dans les paramètres personnalisés

Côté fournisseur :

• Revenu initial faible : Temps nécessaire pour accumuler les revenus avec le modèle d'abonnement
• Charge de l'attrition : La rétention des clients est très importante
• Investissement continu : Nécessité de continuer à développer et maintenir

Questions fréquentes

Q : SaaS et cloud sont-ils la même chose ?

R : Similaires mais différents. Le cloud est un concept plus large, et le SaaS est un type de cloud. Le cloud comprend également IaaS (infrastructure) et PaaS (plateforme) en plus du SaaS.

Q : Le SaaS est-il sûr ?

R : La plupart des entreprises SaaS offrent un niveau de sécurité élevé. Elles gèrent professionnellement le cryptage des données, la sauvegarde et la récupération après sinistre. Cela peut être plus sûr qu'une gestion individuelle par entreprise.

Q : Peut-on l'utiliser sans Internet ?

R : Fondamentalement, non. Cependant, certains SaaS offrent un mode hors ligne pour une utilisation limitée. (Ex : Google Docs, Notion)

Q : Peut-on sauvegarder les données ?

R : La plupart des SaaS offrent une fonction d'exportation de données. Il est bon de sauvegarder régulièrement les données.

Q : Les PME devraient-elles utiliser le SaaS ?

R : Oui ! C'est même plus avantageux pour les PME. Utilisation selon les besoins sans investissement initial, et utilisation d'outils professionnels sans personnel IT.

Conclusion

Le SaaS est une innovation qui a complètement changé le paradigme de l'industrie du logiciel. Avec une barrière d'entrée faible, une accessibilité pratique et des mises à jour continues, il apporte une grande valeur aux particuliers et aux entreprises. On s'attend à ce que de plus en plus de logiciels se convertissent au modèle SaaS. Choisir et utiliser les bons outils SaaS peut considérablement améliorer l'efficacité du travail !