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什么是SaaS？(软件即服务) 基于云的软件服务完美指南

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您使用过Google Workspace、Notion、Slack这样的服务吗？它们都是遵循SaaS模式的服务。

什么是SaaS？​

SaaS(Software as a Service，软件即服务)是一种基于云的软件提供模式，通过互联网以订阅方式使用软件而无需安装。用户可以通过Web浏览器或应用程序随时随地访问软件。

如果传统软件是**"购买"，那么SaaS就是"订阅"**的概念。

SaaS的特征​

  • 基于云：通过互联网提供，无需安装。
  • 订阅模式：支付月度或年度订阅费。
  • 自动更新：供应商自动负责更新和维护。
  • 多租户：多个客户共享同一基础设施。
  • 可访问性：只要有互联网就能在任何地方访问。
  • 可扩展性：可以根据需要轻松调整用户数或功能。

SaaS vs 传统软件​

区分传统软件SaaS
购买方式一次性购买(永久许可)月度/年度订阅
安装需要在每台PC上安装无需安装，Web访问
更新手动更新，单独购买自动更新，免费
访问仅限安装的设备任何地方通过互联网
初期成本高低
维护用户负责供应商负责
数据存储本地存储云存储

SaaS的种类​

水平SaaS​

适用于所有行业和业务

  • Google Workspace(邮件、文档)
  • Slack(工作通讯)
  • Zoom(视频会议)
  • Notion(协作工具)

垂直SaaS​

特定行业专业化

  • Veeva(制药行业)
  • Toast(餐厅管理)
  • Procore(建筑管理)
  • Mindbody(健身中心管理)

受欢迎的SaaS示例​

工作协作​

  • Slack：团队沟通
  • Asana / Jira：项目管理
  • Notion / Confluence：文档协作
  • Zoom / Microsoft Teams：视频会议

营销与销售​

  • HubSpot：营销自动化
  • Salesforce：客户关系管理(CRM)
  • Mailchimp：邮件营销
  • Google Analytics：Web分析

设计与开发​

  • Figma：UI/UX设计
  • Adobe Creative Cloud：图形设计
  • GitHub：代码仓库
  • Vercel：Web托管

会计与人事​

  • QuickBooks：会计
  • Rippling / BambooHR：人事管理
  • Gusto：薪资管理

SaaS商业模式​

定价策略​

1. Freemium(免费+付费)

  • 基本功能免费，高级功能付费
  • 例：Notion、Slack、Zoom

2. Tiered Pricing(分层定价)

  • 入门版、专业版、企业版等多个方案
  • 例：Salesforce、HubSpot

3. Per-User Pricing(按用户定价)

  • 根据用户数收费
  • 例：Google Workspace、Microsoft 365

4. Usage-Based Pricing(基于使用量)

  • 根据实际使用量收费
  • 例：AWS、Twilio

核心指标​

MRR(Monthly Recurring Revenue)

  • 月度经常性收入
  • SaaS最重要的指标

ARR(Annual Recurring Revenue)

  • 年度经常性收入
  • MRR × 12

Churn Rate(流失率)

  • 客户离开服务的比率
  • 越低越好

LTV(Lifetime Value，客户生命周期价值)

  • 一个客户一生带来的收入

CAC(Customer Acquisition Cost，客户获取成本)

  • 获取一个客户所需的成本
  • 理想的是 LTV > CAC × 3

SaaS的优点和缺点​

优点​

用户角度：

  • 低初期成本：无需大投资即可开始
  • 易于开始：无需安装即可立即使用
  • 自动更新：始终使用最新版本
  • 随处访问：不受地点限制
  • 灵活扩展：可根据需要更改方案

供应商角度：

  • 可预测收入：订阅模式带来稳定营收
  • 高利润率：一次开发，多次销售
  • 持续关系：与客户建立长期关系
  • 快速更新：可立即部署给所有用户

缺点​

用户角度：

  • 订阅疲劳：订阅多个服务时成本累积
  • 依赖互联网：没有互联网就无法使用
  • 数据控制：数据存储在外部服务器
  • 定制限制：自定义设置有限

供应商角度：

  • 初期收入低：订阅模式需要时间积累收入
  • 高流失负担：客户保留非常重要
  • 持续投资：需要不断开发和维护

常见问题​

问：SaaS和云是同一个意思吗？

答：相似但不同。云是更广泛的概念，SaaS是云的一种类型。云除了SaaS还包括IaaS(基础设施)、PaaS(平台)。

问：SaaS安全吗？

答：大多数SaaS企业提供高水平的安全性。专业管理数据加密、备份、灾难恢复等。可能比个别企业自行管理更安全。

问：断网就无法使用吗？

答：基本上是的。但一些SaaS提供离线模式，可以有限制地使用。(例：Google Docs、Notion)

问：可以备份数据吗？

答：大多数SaaS提供数据导出(Export)功能。建议定期备份数据。

问：中小企业也应该使用SaaS吗？

答：是的！反而对中小企业更有利。无需初期投资，只需根据需要使用，即使没有IT人员也能使用专业工具。

结论​

SaaS是完全改变软件产业范式的创新。低门槛、便捷的可访问性、持续更新为个人和企业提供了巨大价值。预计未来会有更多软件转向SaaS模式。选择并利用适当的SaaS工具可以大幅提高工作效率！