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Qu'est-ce que l'OKR ? (Objectives and Key Results) Guide complet du cadre de gestion des objectifs

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Découvrons l'OKR, une méthode de gestion des objectifs utilisée par les entreprises de la Silicon Valley comme Google, LinkedIn et Twitter.

Qu'est-ce que l'OKR ?​

L'OKR (Objectives and Key Results) est un cadre pour définir et gérer les objectifs organisationnels et individuels à travers des Objectifs (Objectives) et des Résultats Clés (Key Results). Développé par Andy Grove chez Intel, il est devenu célèbre lorsque John Doerr l'a présenté à Google.

L'OKR définit clairement "où voulons-nous aller (Objective)" et "comment saurons-nous que nous y sommes arrivés (Key Results)".

Structure de l'OKR​

Objective (Objectif)​

  • Objectif qualitatif et inspirant
  • Explique ce que l'on veut accomplir
  • Doit motiver et être facile à retenir
  • Exemple : "Devenir le service le plus aimé des clients"

Key Results (Résultats Clés)​

  • Résultats quantitatifs et mesurables
  • Indicateurs pour juger de la réalisation de l'objectif
  • Généralement 3 à 5
  • Exemple : "Atteindre un score NPS de 70", "Atteindre 1 million d'utilisateurs actifs mensuels"

Caractéristiques de l'OKR​

  • Transparence : Les OKR de tous les employés sont publics, l'ensemble de l'organisation va dans la même direction.
  • Alignement : Les OKR individuels, d'équipe et d'entreprise sont connectés pour maintenir la cohérence.
  • Ambitieux : Fixe des objectifs ambitieux où atteindre 60-70% est considéré comme un succès.
  • Revue périodique : Définis trimestriellement et vérifiés hebdomadairement/mensuellement.
  • Séparation : Séparé de l'évaluation des performances pour encourager des objectifs ambitieux.

Comment définir les OKR​

Étape 1 : Définir l'Objective​

Conditions d'un bon Objective :

  • Est-il inspirant et motivant ?
  • Est-il clair et facile à comprendre ?
  • Encourage-t-il l'action ?
  • A-t-il une échéance ? (généralement trimestrielle)

Exemples :

  • ❌ Mauvais exemple : "Augmenter les ventes"
  • ✅ Bon exemple : "Offrir la meilleure expérience client du secteur"

Étape 2 : Définir les Key Results​

Conditions de bons Key Results :

  • Ont-ils des chiffres mesurables ?
  • Montrent-ils clairement la réalisation de l'objectif ?
  • Sont-ils ambitieux tout en étant réalisables ?
  • Sont-ils au nombre de 3 à 5 maximum ?

Exemples :

  • ❌ Mauvais exemple : "Améliorer la satisfaction client"
  • ✅ Bon exemple : "Atteindre un score de satisfaction client (CSAT) de 4,5/5,0"

Étape 3 : Vérifier l'alignement​

  • Les OKR de l'entreprise → d'équipe → individuels sont-ils connectés ?
  • Les OKR de chaque équipe n'entrent-ils pas en conflit ?
  • Les priorités sont-elles claires ?

Étape 4 : Suivi périodique​

  • Hebdomadaire : Vérification rapide de l'avancement
  • Mensuel : Revue détaillée de l'avancement
  • Fin de trimestre : Notation finale et rétrospective

Exemples d'OKR​

OKR au niveau de l'entreprise​

O : Devenir une application mobile leader sur le marché

  • KR1 : Atteindre une note de 4,8/5,0 sur l'App Store
  • KR2 : Atteindre 500 000 utilisateurs actifs quotidiens (DAU)
  • KR3 : Atteindre 1 million de téléchargements par mois

OKR au niveau de l'équipe (Équipe Marketing)​

O : Augmenter considérablement la notoriété de la marque

  • KR1 : Augmenter les recherches de marque de 200%
  • KR2 : Atteindre 100 000 abonnés sur les réseaux sociaux
  • KR3 : Atteindre 20 articles de presse par mois

OKR au niveau individuel​

O : Renforcer les compétences en développement frontend

  • KR1 : Terminer 3 projets basés sur React
  • KR2 : Présenter 1 fois à une conférence frontend
  • KR3 : Atteindre un taux d'approbation de 95% pour les revues de code au sein de l'équipe

Avantages et inconvénients de l'OKR​

Avantages​

  • Clarté : Ce qui doit être accompli est clair.
  • Concentration : Permet de se concentrer sur les objectifs les plus importants.
  • Alignement : Toute l'organisation va dans la même direction.
  • Transparence : Tout le monde peut connaître les objectifs des autres.
  • Défi : Encourage la définition d'objectifs ambitieux.
  • Mesure : Peut mesurer objectivement l'avancement.

Inconvénients​

  • Temps requis : Le temps nécessaire pour bien définir et gérer.
  • Risque de malentendu : S'il est mal compris, peut devenir une simple liste de tâches.
  • Concentration excessive : Peut négliger des tâches importantes non incluses dans les OKR.
  • Pression : Les objectifs ambitieux peuvent devenir un fardeau.

Différences entre OKR et KPI​

CritèreOKRKPI
ObjectifRéalisation d'objectifs et croissanceMesure et maintien des performances
NatureAmbitieux (60-70% d'atteinte = OK)100% d'atteinte attendu
PériodeChangement trimestrielMaintenu à long terme
PublicationPublication à l'échelle de l'entreprisePartage limité
Lien avec l'évaluationSéparation recommandéeLien direct

Questions fréquentes​

Q : Les OKR doivent-ils obligatoirement être définis trimestriellement ?

R : Généralement trimestriels, mais peuvent être définis mensuellement ou semestriellement selon la situation de l'organisation.

Q : Faut-il atteindre 100% de tous les OKR ?

R : Non. Atteindre environ 70% est considéré comme un succès. Si vous atteignez toujours 100%, c'est un signe que les objectifs ne sont pas assez ambitieux.

Q : Faut-il publier les OKR individuels ?

R : Selon le principe de transparence des OKR, la publication des OKR de tous les employés est recommandée. Cependant, cela peut être ajusté selon la culture organisationnelle.

Q : Peut-on lier les OKR à l'évaluation des performances ?

R : Non recommandé. Si liés directement à l'évaluation des performances, les employés fixeront des objectifs sûrs au lieu d'objectifs ambitieux.

Q : Une petite startup a-t-elle besoin d'OKR ?

R : Quelle que soit la taille, si vous avez besoin de définir des objectifs et une direction clairs, les OKR sont utiles. Cependant, ne soyez pas trop rigide avec la forme et appliquez-les de manière flexible.

Conclusion​

L'OKR est un outil puissant pour clarifier ce que l'organisation veut accomplir et comment le mesurer. De nombreuses entreprises prospères, dont Google, ont connu une croissance rapide grâce aux OKR. L'important est de respecter les principes fondamentaux des OKR : définition d'objectifs clairs, partage transparent et vérification continue, plutôt que la forme !